Al intentar anular una factura en el Sistema de Impuestos Nacionales (SIN), puede aparecer el siguiente mensaje de error:

• “error_3010_LA FACTURA YA SE ENCUENTRA UTILIZADA O CONSOLIDADA (RCV)”.

Este mensaje indica que la factura ha sido declarada en el Registro de Compras y Ventas (RCV) de su cliente o que existe un error técnico en el sistema del SIN. A continuación, le explicamos cómo proceder en ambos casos.

Pasos para solucionar el problema

Caso 1: La factura fue declarada en el Libro de Compras de su cliente

1. Solicite a su cliente que elimine la factura de su Libro de Compras en el sistema del SIN. Este procedimiento debe realizarse correctamente para desbloquear la factura.
2. Una vez que su cliente haya retirado la factura, podrá realizar la anulación sin inconvenientes.

Caso 2: La factura no fue registrada, pero el mensaje de error persiste

Si su cliente asegura que no ha registrado la factura en su Libro de Compras, el problema puede deberse a un error técnico en el sistema del SIN. En este caso, siga estos pasos:

1. Solicite a su cliente una captura de pantalla que demuestre que la factura no está registrada en su Libro de Compras.
2. Envíe un correo electrónico al equipo de soporte del SIN explicando el problema. Asegúrese de incluir los siguientes elementos:
   • Datos completos de la factura (NIT, CUF, número de factura, fecha).
   • Captura del mensaje de error recibido.
   • La captura de pantalla proporcionada por su cliente que demuestre la inexistencia del registro.
3. Remita el correo a [email protected] y coloque en copia a [email protected], para que nuestro equipo pueda realizar el seguimiento correspondiente.

¿Por qué ocurre este problema?

El error se genera porque el sistema del SIN identifica que la factura está consolidada en el RCV, lo que bloquea su anulación. Sin embargo, en algunos casos, este mensaje puede aparecer por errores técnicos en el sistema, incluso si la factura no ha sido registrada.

Conclusión

La correcta resolución de este tipo de inconvenientes asegura el cumplimiento fiscal de su empresa. Siguiendo estos pasos y colaborando con su cliente y el equipo de soporte del SIN, podrá solucionar el problema eficientemente.

Para cualquier duda o asistencia adicional, no dude en contactarnos. En Cirrus Facturación Electrónica, estamos a su disposición para apoyarle.